清源水務(wù)呼叫中心服務(wù)熱線2321999，作為集團(tuán)公司新型的服務(wù)方式，得到了越來(lái)越多市民的關(guān)注，同時(shí)作為用戶與集團(tuán)公司對(duì)話的第一平臺(tái)，呼叫中心承擔(dān)著公司各方面的宣傳和解釋工作。
每當(dāng)我們工作人員坐在熱線電話前，便會(huì)全身心的投入到工作狀態(tài)中，確保第一時(shí)間為用戶解決問(wèn)題。呼叫中心工作人員每天平均會(huì)接上百通的電話，雖說(shuō)工作強(qiáng)度較大，但我們都會(huì)將用戶的需求放在第一位，因?yàn)槲覀兩钪脩舻谝挥∠蟮闹匾浴?br /> 有時(shí)候面對(duì)一些情緒激動(dòng)的用戶，工作人員首先第一步是安撫用戶情緒，隨后慢慢的進(jìn)行詢問(wèn)和建議，旨在為用戶將問(wèn)題解決好。尤其是遇到言辭較為激烈的用戶時(shí)，工作人員會(huì)設(shè)身處地為用戶著想，理解用戶用不到水的急切心情，耐心周到的疏導(dǎo)用戶情緒，盡自己所能為用戶第一時(shí)間通知維修師傅上門為其解決問(wèn)題。由于供水行業(yè)的特殊性，呼叫中心工作人員必須 24小時(shí)在崗，全年無(wú)休。不論任何時(shí)候呼叫中心工作人員都會(huì)堅(jiān)守自己的崗位上，毫無(wú)怨言。
在集團(tuán)公司大部制改革的背景下,呼叫中心本著以“客戶需求”為關(guān)注的焦點(diǎn)，以“提高服務(wù)效率和質(zhì)量”作為工作目標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)踐行公司服務(wù)承諾，努力將本職工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
每當(dāng)我們工作人員坐在熱線電話前，便會(huì)全身心的投入到工作狀態(tài)中，確保第一時(shí)間為用戶解決問(wèn)題。呼叫中心工作人員每天平均會(huì)接上百通的電話，雖說(shuō)工作強(qiáng)度較大，但我們都會(huì)將用戶的需求放在第一位，因?yàn)槲覀兩钪脩舻谝挥∠蟮闹匾浴?br /> 有時(shí)候面對(duì)一些情緒激動(dòng)的用戶，工作人員首先第一步是安撫用戶情緒，隨后慢慢的進(jìn)行詢問(wèn)和建議，旨在為用戶將問(wèn)題解決好。尤其是遇到言辭較為激烈的用戶時(shí)，工作人員會(huì)設(shè)身處地為用戶著想，理解用戶用不到水的急切心情，耐心周到的疏導(dǎo)用戶情緒，盡自己所能為用戶第一時(shí)間通知維修師傅上門為其解決問(wèn)題。由于供水行業(yè)的特殊性，呼叫中心工作人員必須 24小時(shí)在崗，全年無(wú)休。不論任何時(shí)候呼叫中心工作人員都會(huì)堅(jiān)守自己的崗位上，毫無(wú)怨言。
在集團(tuán)公司大部制改革的背景下,呼叫中心本著以“客戶需求”為關(guān)注的焦點(diǎn)，以“提高服務(wù)效率和質(zhì)量”作為工作目標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)踐行公司服務(wù)承諾，努力將本職工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
信息來(lái)源： 營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心） 吳星潔
2015.12.24
2015.12.24
