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    7月29日的下午，臨港公司收費員陳芳接待了一名特殊的用戶，一名聾啞人。一開始她并不知道用戶是位聾啞人，這是個看上去與正常人無異的年輕小伙。當她請用戶出示繳費卡時，年輕小伙搖了搖頭，她又向他詢問具體的住址和姓名時，小伙沖她有些尷尬的笑了笑并用手指了指自己的耳朵。這時陳芳突然明白了，這個年輕小伙是名聾啞人，她沖他微笑，然后拿出了紙和筆，并在紙上寫到“麻煩你寫下自己的姓名和具體的住址”，小伙接過紙筆寫了起來，就這樣他們通過紙和筆的交流，繳納了水費。小伙離開時在紙上寫下了“謝謝”并畫了個笑臉在旁邊。
     
    用戶的一句“謝謝”，一個笑臉，溫暖了陳芳，也溫暖了我們。收費工作是平凡的，但我們希望自己能從這些小事做起，把小事做好，服務好群眾。遇到聾啞人時，我們會通過筆和紙與他們交流，告知他們水費；遇到老年人時，我們也會耐心的提醒他們水費繳納的日期，并在他們的繳費卡上注明。進入夏季以來，我們的工作常態(tài)就是，提前打開空調，把飲水機里的紙杯加滿，8點50分開始收費辦理業(yè)務。這些點滴是為了讓用戶能夠有一個涼爽的繳費環(huán)境，是為了讓用戶能夠在這酷暑的天氣里喝到一杯沁人心脾的涼開水，是為了讓用戶能夠減少等待的時間。
    收費大廳是我們對外服務的重要窗口，代表著公司的形象，為用戶服好務，讓用戶滿意，這就是我們工作最大的成就。