—記天泉供水公司走訪政協(xié)委員暨大用戶(hù)活動(dòng)
為提升服務(wù)質(zhì)量，查找存在問(wèn)題、收集用戶(hù)訴求。2019年12月10日至12日，按照公司統(tǒng)一安排，天泉公司營(yíng)銷(xiāo)部在部長(zhǎng)許兵帶領(lǐng)下，分兩個(gè)小組分別走訪了柏溪街道黨工委、區(qū)政協(xié)常委、部分區(qū)政協(xié)委員、區(qū)醫(yī)院、區(qū)二中、遠(yuǎn)達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等單位和個(gè)人，對(duì)公司在依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、辦事公開(kāi)、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度、廉潔建設(shè)等六個(gè)方面進(jìn)行了意見(jiàn)收集。“為什么自來(lái)水燒開(kāi)過(guò)后上面漂了一層白色的東西？”某委員問(wèn)到。走訪人員耐心細(xì)致的回答：自來(lái)水燒開(kāi)后，有水垢的原因是因?yàn)樽詠?lái)水中有一些金屬陽(yáng)離子，如鈣、鎂等，以碳酸氫鹽的形式溶解于冷水中，不能完全沉淀附著的就漂浮在水面上，形成漂浮物。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為≤450mg/L，我司水質(zhì)在此限制以?xún)?nèi)。我司自來(lái)水水質(zhì)檢測(cè)實(shí)行4級(jí)監(jiān)測(cè)，水質(zhì)均達(dá)到GB5749--2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，大可放心使用。
走訪人員針對(duì)各單位和用戶(hù)提出的問(wèn)題都給予了耐心細(xì)致的解答，對(duì)收集到的意見(jiàn)進(jìn)行了詳細(xì)記錄和匯總。同時(shí)，還對(duì)第三方繳費(fèi)方式以及生活飲用水衛(wèi)生小知識(shí)進(jìn)行了宣傳講解。
接下來(lái)，公司將對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理和歸納，按照“問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿(mǎn)意不通過(guò)”的要求，本著“有則改之、無(wú)則加勉，舉一反三、改進(jìn)工作”的態(tài)度，逐條分解到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，落實(shí)到人，限期完成整改。對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題研究長(zhǎng)效措施分步整改，長(zhǎng)抓不懈。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事，積極構(gòu)建法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型單位，做老百姓最貼心的“水保姆”。
信息來(lái)源：天泉公司 杜茜
