不用擔(dān)心找不到工作人員，手機(jī)聯(lián)系方式一目了然；微信二維碼掃一掃，涉水業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦……在三江新區(qū)邦泰國際社區(qū)里，提起客戶經(jīng)理公示牌帶來的服務(wù)便利，家住邦泰南區(qū)的張女士連連點(diǎn)贊：“看著小小一塊牌子，用處真的大，服務(wù)很貼心，讓我們用水就更安心了!”。自國際社區(qū)南區(qū)客戶經(jīng)理公示牌落地上墻，臨港公司已完成三江新區(qū)39個(gè)小區(qū)網(wǎng)格化建設(shè)工作，進(jìn)一步暢通了用戶的溝通交流渠道，及時(shí)成為解決一線供水疑難雜癥的良藥妙方。
客戶經(jīng)理公示牌小區(qū)上墻工作，是臨港公司今年以來深化供水服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)的一個(gè)重要舉措。公司主動(dòng)依托供區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)，開啟聯(lián)動(dòng)新機(jī)制，建立“用戶群體主導(dǎo)、客戶經(jīng)理主責(zé)、供水服務(wù)支撐”的工作模式，在供區(qū)內(nèi)開展“共建共聯(lián)”的網(wǎng)格服務(wù)建設(shè)。在小區(qū)里，通過 “一套服務(wù)機(jī)制、一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)服務(wù)平臺(tái)”，將服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式內(nèi)容納入?yún)^(qū)域網(wǎng)格化管理內(nèi)容。同時(shí)，客戶經(jīng)理公示牌上明確公布了工作人員姓名、聯(lián)系電話以及監(jiān)督電話等便民服務(wù)信息，真正實(shí)現(xiàn)“說話有人，辦事有人”的保姆式供水服務(wù)，讓供水服務(wù)更加緊貼實(shí)際、貼近用戶，助力服務(wù)百姓的“最后一米”。
織密織牢“小網(wǎng)格”，精準(zhǔn)服務(wù)“大民生”。下一步，臨港公司將繼續(xù)打通基層供水服務(wù)的“毛細(xì)血管”，從而逐步編織出有廣度、有溫度、有力度的民生服務(wù)“保障網(wǎng)”，做優(yōu)網(wǎng)格化管理，全面提升為民服務(wù)的能力和水平，用“小網(wǎng)格”服務(wù)大民生，不斷提高群眾的安全感、獲得感、幸福感，助推三江新區(qū)民生供水服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。
信息來源：臨港公司 黃希翎
